在天猫购物时，如果收到的商品不符合预期或存在质量问题，消费者可以通过退货退款流程来维护自己的权益。以下是天猫退货退款的详细步骤及注意事项。
#### 一、退货退款的基本流程
1. **登录天猫账号**：首先，确保你已经登录了自己的天猫账号，以便能够查看和管理订单。
2. **找到相关订单**：在天猫首页或“我的订单”页面，找到你想要退货退款的订单。
3. **申请退货退款**：进入订单详情页面，点击“申请退货退款”选项。根据页面提示，选择退货原因、填写退货说明，并决定是否选择上门取件服务。
4. **等待卖家审核**：提交申请后，需要等待卖家审核。卖家通常会在一定时间内处理你的申请，你可以通过天猫的消息系统查看审核进度。
5. **退货并确认物流信息**：审核通过后，你需要按照卖家的要求将商品退回，并在天猫上确认退货物流信息。
6. **卖家确认收货并退款**：卖家收到退回的商品并确认无误后，退款将原路返回至你的支付账户。
#### 二、注意事项
1. **提前沟通**：在申请退货退款前，建议与卖家进行沟通，确认退货地址和退货要求。
2. **商品完整性**：退回的商品及包装应保持完整，包括说明书、赠品等。部分商品如已拆封、水洗、激活或安装，可能不支持退货。
3. **运费问题**：如果是卖家责任导致的退货，运费通常由卖家承担。如果是买家自身原因导致的退货，可能需要买家承担运费。
4. **维权期限**：务必在交易成功后的维权期限内提出退货退款申请，否则可能无法获得天猫的支持。
5. **保留证据**：在整个退货退款过程中，建议保留好相关证据，如聊天记录、退货物流信息等，以备不时之需。
通过以上步骤和注意事项，消费者可以在天猫上顺利完成退货退款操作。